MAC

Soy un profesional con más de 20 años de servicio a mis espaldas, con experiencia en el mundo de la consultoría de negocio y la empresa "civil". He estado siempre ligado a temas relacionados con la Gestión de Clientes, desde la versión más operativa a la más estratégica, siempre en compañías de primer orden y con una gran variedad de situaciones que solventar. Me gustaría hacer de este blog un punto de reflexión para managers y responsables de la función, en el que puedan comentarse los temas relacionados con la Atención al Cliente que surgen realmente en la empresa hoy día, lejos de la demagogia y el buenismo imperante en un área del que todo el mundo parece saber. ----------------------------------------------------------------------------------------------- I am a professional with more than 20 years of service behind my back, with experience in the world of business consulting and the "normal life" company. I have always been linked to projects related to Customer Management, from the most operational to the most strategic vision, always in top level companies and with a great variety of situations to solve. I would like to make this blog a place of reflection and food for thoughts for managers and responsibles of Customer Experience, in which the issues related to Customer Service that really arise in the company today can be discussed, far from the demagoguery and the naive approaches in an area that everyone seems to have an opinion on.